Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem flowpilot.pl (dalej: „Serwis”), w tym zasady korzystania z formularza kontaktowego oraz formularza „Bezpłatny Audyt Automatyzacji”, a także ogólne warunki świadczenia usług przez Usługodawcę.

2. Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest [PEŁNA NAZWA FIRMY], z siedzibą w [ADRES], NIP: [NIP], REGON: [REGON], adres e-mail: [email protected], telefon: 607 075 005 (dalej: „Usługodawca” lub „FlowPilot”).

3. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Użytkownik — każda osoba fizyczna lub prawna korzystająca z Serwisu,
• Klient — Użytkownik, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie usług automatyzacji procesów biznesowych,
• Usługi elektroniczne — usługi świadczone drogą elektroniczną za pośrednictwem Serwisu, w szczególności formularz kontaktowy i formularz audytu,
• Usługi — usługi wdrożenia automatyzacji, chatbotów, agentów AI i integracji, świadczone przez Usługodawcę na podstawie odrębnie ustalonej oferty lub umowy.

§ 2. Rodzaj i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy nieodpłatnie następujące usługi elektroniczne:

• udostępnianie treści informacyjnych i ofertowych dotyczących Usług,
• formularz kontaktowy umożliwiający umówienie bezpłatnej konsultacji,
• formularz „Bezpłatny Audyt Automatyzacji”, w ramach którego Użytkownik odpowiada na pytania dotyczące swojej firmy w celu otrzymania wstępnej, orientacyjnej analizy możliwości automatyzacji.

Odpłatne Usługi wdrożeniowe (automatyzacje, chatboty, agenci AI, integracje) nie są zawierane za pośrednictwem Serwisu — ich zakres, cena i warunki realizacji ustalane są indywidualnie w odrębnej ofercie handlowej lub umowie zawieranej z Klientem.

§ 3. Warunki techniczne korzystania z Serwisu

Korzystanie z Serwisu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu wywołane siłą wyższą, niedozwoloną ingerencją osób trzecich lub niekompatybilnością urządzenia Użytkownika.

§ 4. Zasady korzystania z formularzy

1. Warunkiem skorzystania z formularza kontaktowego lub formularza audytu jest podanie prawdziwych danych oraz akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności.

2. Wyniki „Bezpłatnego Audytu Automatyzacji” mają charakter orientacyjny i informacyjny — nie stanowią wiążącej oferty handlowej ani profesjonalnego doradztwa biznesowego, prawnego lub podatkowego.

3. Usługodawca zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi na przesłane zgłoszenie w terminie do 24 godzin roboczych, przy czym termin ten może ulec wydłużeniu w okresach zwiększonego obłożenia.

4. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowanie działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu.

§ 5. Zawarcie i realizacja umowy o świadczenie Usług

1. Zawarcie umowy o świadczenie Usług wdrożeniowych następuje poza Serwisem — na podstawie odrębnie negocjowanej i zaakceptowanej przez obie strony oferty handlowej lub pisemnej umowy, określającej w szczególności zakres prac, cenę, harmonogram i warunki płatności.

2. Proces współpracy obejmuje standardowo: konsultację, audyt procesów, projekt rozwiązania, wdrożenie oraz etap rozwoju i optymalizacji, zgodnie z opisem zamieszczonym na stronie Serwisu.

3. Ceny pakietów wskazane w Serwisie mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie; wiążąca dla stron jest cena wskazana w indywidualnej ofercie lub umowie.

§ 6. Ceny i płatności

1. Ceny prezentowane w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN) i, o ile nie wskazano inaczej, są cenami [netto/brutto — do potwierdzenia].

2. Szczegółowe warunki i terminy płatności za Usługi określane są każdorazowo w ofercie lub umowie zawartej z Klientem.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen prezentowanych w Serwisie, co nie ma wpływu na warunki umów już zawartych z Klientami.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klientowi będącemu konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w zakresie, w jakim Usługodawca w pełni wykonał usługę za wyraźną, uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany, że po jej spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usług lub funkcjonowania Serwisu można zgłaszać na adres e-mail: [email protected], podając opis zgłaszanych zastrzeżeń oraz dane kontaktowe.

2. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, i informuje zgłaszającego o sposobie jej rozpatrzenia.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca dokłada należytej staranności, aby świadczone Usługi elektroniczne działały poprawnie, jednak nie gwarantuje ich nieprzerwanego i bezbłędnego funkcjonowania.

2. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu realizacji Usług wdrożeniowych określana jest szczegółowo w odrębnej umowie zawartej z Klientem.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Użytkownika lub podania nieprawdziwych danych w formularzach.

§ 10. Własność intelektualna

Treści zamieszczone w Serwisie (w tym teksty, grafiki, logo, układ strony) stanowią własność Usługodawcy lub są wykorzystywane na podstawie odpowiednich licencji i podlegają ochronie prawnoautorskiej. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych treści bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

§ 11. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników opisane zostały w odrębnym dokumencie — Polityce prywatności, dostępnym w stopce Serwisu.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn. O zmianie Regulaminu Użytkownicy będą informowani poprzez publikację nowej treści w Serwisie.

2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.